Pracownik ds. obsugi klienta, dowiadczony

PPG Industries, Inc
retirement plan
United States, Georgia, Kennesaw
3330 Town Point Drive Northwest (Show on map)
Apr 16, 2026
The Aerospace Webstore Customer Service Representative manages the daytoday administrative and customer service operations supporting the Aerospace webstore. You will be a primary contact for customers, responding to inquiries through the Shopify administration portal, email, and telephone ensuring accurate order processing, and providing issue resolution following organizational service standards. We ask that you have system navigation skills, working knowledge of QAD, and a understanding of PPG Aerospace products and services. This onsite role will be located in PPG's Atlanta, GA location and will report to the ABS Business Solutions Manager. Responsibilities Respond to customer inquiries through telephone and email, providing accurate information, problem resolution, and followup following service standards. Receive and place telephone calls that are routine but may require deviation from standard scripts, screens, or procedures to resolve customer needs. Process customer orders, service requests, and complaints; respond directly or route inquiries to sales representatives or technical/service departments. Maintain detailed and current knowledge of PPG Aerospace products, services, and webstore functionality. Analyze customer service trends and needs and communicate findings to sales, service, and technical teams to support continuous improvement. Maintain customer and order data using QAD and other relevant computerized data entry systems. Support administrative responsibilities related to the Aerospace webstore, including order tracking, documentation, and system coordination. Ensure compliance with internal procedures, quality standards, and customer service policies. Collaborate with internal departments to ensure and accurate resolution of customer issues. Qualifications 2+ years experience in a customer service or administrative support role in a manufacturing or aerospace environment. Working knowledge and handson experience with QAD ERP and Shopify systems. We prefer experience with PPG Aerospace products and services, or the ability to quickly develop this knowledge. Proficiency in navigating computerized data entry systems and business applications. Experience interpreting and responding to customer requests, customer inquiries and complaints. Experience assessing the severity of customer issues customer needs and determine appropriate resolution or escalation paths. Experience providing detailed troubleshooting and resolutions to users Experience establishing procedures to ensure client satisfaction, and followthrough. Only U.S. Citizens, Green Card holders, and political asylees or refuges are eligible to apply Experience supporting ecommerce or webstore platforms. Experience handling support requests from a variety of different channels in a fastpaced, customerfocused environment. Problemsolving mindset beyond scripted responses. Strong collaboration skills and comfort working crossfunctionally. PPG offers comprehensive benefits such as Health, Dental, Life, Retirement Plan, Paid Vacation and Holidays, Employee Assistance Program (EAP), Disability/Leave, Family Leave and other Voluntary benefit offerings. Actual benefit offerings confirmed at the time of hire. #LI-Onsite O nas: PPG: CHRONIMY I UPIKSZAMY WIAT Dziki przywodztwu w dziedzinie innowacji, zrownowaonego rozwoju i kolorystyki, PPG pomaga klientom z brany przemysowej, transportowej, dobr konsumpcyjnych oraz budowlanej i posprzedaowej udoskonala wicej powierzchni na wicej sposobow ni jakakolwiek inna firma. Aby dowiedzie si wicej, odwied nas na stronie www.ppg.com i led @PPG na X. The PPG Way 2030 Jestemy mistrzami w obsudze klienta Proaktywni. Odwani. Godni zaufania. Wszystko, co robimy, zaczyna si od naszych klientow. Suchamy, dziaamy szybko i nie przestajemy, dopoki nie rozwiemy ich najwikszych wyzwa. Kiedy nasi klienci odnosz sukces, wszyscy roniemy. Dziaamy wiadomie i szybko Zwinni. Oparci na danych. Upowanieni do dziaania. Podejmujemy przemylane ryzyko, aby wyprzedza konkurencj. Pracujemy szybko i proaktywnie, wykorzystujc wysokiej jakoci dane do opracowywania rozwiza, ktore tworz warto. Osigamy doskonao operacyjn Produktywni. Wspopracujcy. Odpowiedzialni. Niezalenie od naszej roli identyfikujemy problemy, bierzemy odpowiedzialno i zawsze dostarczamy rozwizania. Jestemy zarowno proaktywni, jak i reagujcy, aby napdza cige doskonalenie i osiga wyniki. Wspieramy naszych pracownikow pierwszej linii - twarze PPG dla naszych klientow. Konkurujemy, by zwycia Skoncentrowani na przyszoci. Zdeterminowani. Ambitni. Z pasj rozwijamy nasz dziaalno i odnosimy sukcesy wraz z naszymi klientami. Dostarczamy wyniki, wdraamy nowe technologie i wykorzystujemy zwinno oraz szybko jako nasze atuty. Jestemy dumni z bycia czci PPG Silni. Zjednoczeni. Peni pasji. Pracujemy bezpiecznie, dziaamy uczciwie i cenimy ronorodno naszych perspektyw. witujemy osignicia i jestemy dumni z pozytywnego wpywu, jaki wspolnie wywieramy, chronic i upikszajc wiat. W PPG korzystamy ze sztucznej inteligencji w procesie rekrutacji, aby uczyni go bardziej efektywnym. Narzdzia AI nie podejmuj decyzji dotyczcych zatrudnienia. Wicej informacji mona znale na stronie https://careers.ppg.com/pl/pl/candidate-resources. PPG zapewnia rowne szanse wszystkim kandydatom i pracownikom. Oferujemy moliwo rozwoju i budowania kariery w rodowisku, ktore zapewnia satysfakcjonujce miejsce pracy dla pracownikow, tworzy atmosfer cigego uczenia si oraz akceptuje pomysy i ronorodno innych. Wszyscy kwalifikujcy si kandydaci bd brani pod uwag przy zatrudnieniu bez wzgldu na pe, ci, ras, kolor skory, wyznanie, religi, pochodzenie narodowe, wiek, status niepenosprawnoci, stan cywilny, status weterana, orientacj seksualn, tosamo pciow lub jej wyraanie. Jeli potrzebujesz dostosowania z powodu niepenosprawnoci, wylij wiadomo email na adres recruiting@ppg.com. Zakresy wynagrodze i wiadczenia w PPG mog si roni w zalenoci od lokalizacji, co pozwala nam na konkurencyjne wynagradzanie pracownikow na ronych rynkach geograficznych. PPG uwzgldnia wiele czynnikow przy podejmowaniu decyzji dotyczcych wynagrodzenia, w tym midzy innymi umiejtnoci, dowiadczenie i szkolenia, kwalifikacje i wyksztacenie, licencje i certyfikaty oraz inne potrzeby organizacyjne. Mog mie zastosowanie rownie inne zachty. Nasze programy wiadcze pracowniczych s zaprojektowane tak, aby wspiera zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracownikow. Wszelkie ubezpieczenia i wiadczenia bd zgodne z warunkami obowizujcych planow oraz powizanych dokumentow regulujcych te plany. Szczegoy dotyczce wiadcze zostan omowione z Tob przez rekrutera podczas procesu zatrudnienia. PPG ceni Twoj opini na temat naszego procesu rekrutacyjnego. Zachcamy Ci do odwiedzenia Glassdoor.com i przekazania opinii o procesie.